Ein Fahrzeug wird nicht mehr erfasst

Geändert am Di, 31 Mär um 10:06 VORMITTAGS

Wenn Sie feststellen, dass ein Fahrzeug gefahren ist, aber keine Daten erfasst wurden, kann dies verschiedene Ursachen haben. In diesem Artikel gehen wir Schritt für Schritt die möglichen Lösungen durch.

Damit die von der Ecobox übermittelten Daten korrekt in der Anwendung angezeigt werden, muss die Ecobox richtig mit dem Fahrzeug verbunden sein. Dies können Sie überprüfen unter Fahrzeuge > Fahrzeug bearbeiten (Stiftsymbol) > Zugeordnete Hardware. Kontrollieren Sie, ob diese Nummer mit der IMEI-Nummer auf der Rückseite der Ecobox übereinstimmt.

Es kann vorkommen, dass die Ecobox nicht mehr korrekt angeschlossen ist. Zum Beispiel, wenn sie sich durch Vibrationen gelöst hat oder bei einer Wartung in der Werkstatt ausgesteckt und anschließend nicht wieder angeschlossen wurde. Auch wenn es so aussieht, als ob die Ecobox korrekt eingesteckt ist, empfehlen wir, sie einmal auszustecken und anschließend mit etwas Druck wieder einzustecken. Verwenden Sie ein Verlängerungskabel? Stellen Sie sicher, dass auch dieses neu eingesteckt wird, oder versuchen Sie, die Ecobox direkt an den OBD-Port anzuschließen.

Falls Schritt 1 oder 2 nicht geholfen hat: Auf der Ecobox befindet sich ein kleines LED-Licht. Wenn die Ecobox eingesteckt ist und das Fahrzeug länger als 1 Minute eingeschaltet ist, zeigt das Licht den Status der Ecobox an. Die Bedeutungen sind wie folgt:

3x orange Blinken: kein GPS und keine Daten
2x orange Blinken: kein GPS, aber Daten vorhanden
1x rotes Blinken, danach aus: inaktiv / Schlafmodus
1x orange Blinken: GPS und Daten vorhanden – die Ecobox funktioniert

Bitte kontaktieren Sie unsere Support-Abteilung und teilen Sie dabei den Status des LED-Lichts sowie die IMEI-Nummer mit. Wir helfen Ihnen dann persönlich weiter, um das Problem zu lösen:
https://yeshugo.com/support/

Tipp: Sie können eine Benachrichtigung für nicht kommunizierende Ecoboxen aktivieren. Sie erhalten dann eine E-Mail, wenn eine Ecobox über einen längeren Zeitraum keine Daten übermittelt hat. Dies können Sie in den Einstellungen eines Fahrers aktivieren. Siehe dazu den Knowledge-Base-Artikel „Benutzer bearbeiten“.